Network
OKE FLORES.com - Wali Kota Surakarta Gibran Rakabuming Raka mengimbau anak buahnya memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada warga setelah warga mengeluhkan pelayanan pemda.
"Ya harus menyelesaikan masalah," katanya di Solo, Jawa Tengah, melansir Antara-Jateng,
Diakuinya, ada satu warga yang tidak bisa mengurus surat-surat kebutuhan kerja selama jam kerja.
Baca Juga: Harga Daging Ayam Mengalami Kenaikan Disebabkan Faktor Pakan
Namun, menurutnya, tanggapan petugas pelayanan tidak berujung pada penyelesaian pengaduan.
Menurutnya, petugas dinas tidak boleh terikat dengan jam kerja. Apalagi jika warga terdampak sangat membutuhkan surat tersebut.
"Itu kan masalahnya dia tidak bisa ngurus pas jam kerja. Ya wis to (ya sudah, red.) tinggal minta HP (nomor ponsel, red.). Mas minta HP-nya, coba misalnya digosend-kan atau ayo ketemu di luar jam kerja. Kan memang yang namanya pelayanan publik harus ada 'extra effort' (berusaha lebih optimal, red.)," katanya.
Ia mengakui bahwa memang repot menjadi petugas pelayanan. Namun demikian hal itu harus dilakukan untuk memberikan kenyamanan masyarakat dalam mengurus administrasi.
"Intinya warga jangan dipersulit dan kami tidak ingin yang bertele-tele. Kami mempermudah masyarakat," katanya.
Sebelumnya, melalui akun Twitter pribadinya Gibran terkesan marah dengan salah satu petugas pelayanan.***
