Network
NTT, OKE FLORES.com - Belakangan ini, Telkomsel menjadi viral dan trending di media sosial setelah seorang pelanggan bernama Wisnu Darjono mengeluh bahwa ia merasa ditipu oleh pihak Telkomsel karena tagihan kartunya terus meningkat tanpa konfirmasi terlebih dahulu setelah ia pindah dari kartu reguler menjadi kartu Halo.
Baca Juga: Tiba-Tiba Polisi Stop Penyidikan Kematian Basman Nafa Siswa SMP yang Mencurigakan
Wisnu Darjono berusaha meminta pertanggungjawaban dari pihak Telkomsel di gerai Grapari, namun permintaannya ditolak dengan alasan bahwa kartu Telkomsel yang telah beralih ke kartu Halo tidak dapat dikembalikan ke kartu reguler.
Curhatan Wisnu tentang masalah ini di akun Twitter-nya, @wdtu, akhirnya menjadi viral dan menjadi trending di media sosial.
Namun, setelah namanya disebut-sebut sebagai penipu oleh banyak pihak karena mengeluhkan hal yang sama dengan Wisnu, pihak Telkomsel akhirnya memberikan klarifikasi dan langsung mendatangi Wisnu di rumahnya pada hari Minggu, 4 Juni 2023 untuk membicarakan masalah tersebut secara kekeluargaan.
“Hari ini tanggal 4 Juni 2023, pihak Telkomsel dengan cepat menanggapi keluhan saya tersebut dan mungkin menjadi keluhan bagi teman-teman semuanya yang sudah komen. Dan ternyata hal ini juga sudah dilihat oleh pihak Telkomsel,” ujar Wisnu melansir Ayojakarta.com, selasa 6 Juni 2023.
Wisnu mengungkapkan bahwa Purnama, wakil dari Telkomsel, telah datang dan berdiskusi dengan sopan mengenai isu tersebut.
“Hingga akhirnya pihak Telkomsel yang diwakili yang disebelah saya ini Pak Purnama itu datang menemui saya secara kekeluargaan,” lanjut Wisnu.
Lebih jauh lagi, Wisnu mengatakan bahwa segala keluhan dan kritiknya, bahkan termasuk komentar dari pengguna internet yang mengalami hal yang sama, akan dibaca oleh Telkomsel.
Telkomsel juga mengakui akan mempertimbangkan keluhan dan kritik dari pelanggan sebagai masukan.
“Akhirnya keluh kesah saya, komplain dari teman-teman yang ada di komen-komen itu akhirnya menjadi masukan bagi Telkomsel untuk perbaikan,” ungkap Wisnu.
“Agar kedepannya bisa melayani kita sebagai pelanggan menjadi lebih baik lagi,” imbuhnya.
Wisnu juga sempat mengucapkan terima kasih kepada pihak Telkomsel karena menanggapi keluhannya dengan cepat.
Baca Juga: Dyanne di 'The Idol' yang Diperankan Jennie Blackpink
“Dan saya sangat mengucapkan terima kasih atas appreciatenya dari pihak Telkomsel yang begitu cepat menangani keluh kesah saya ini,” ujarnya.***
