Saat kejadian, ada lima orang pegawai yang hendak menggunakan fasilitas bandara tersebut.
Namun menurut keterangan saksi, sesaat setelah korban masuk ke dalam lift, ia mendengar teriakan dan suara keras seperti ada yang jatuh dari atas.
Saksi dan rekan-rekannya bergegas menuju sumber suara untuk memastikan keadaan di sekitarnya. Sesampainya di lokasi kejadian, mereka menemukan kabel elevator dan tabung elevator telah putus dan penumpangnya hilang.
Saksi dan pekerja kamp lainnya turun mencari korban dan menemukan lima pekerja tergeletak di lembah sekitar 100 meter jauhnya. Dua orang disebutkan meninggal dunia di lokasi kejadian, sedangkan tiga orang lainnya meninggal dunia setelah dirawat di RS Payangan Gianyar.
Hingga saat ini polisi masih menyelidiki penyebab tragedi di Ayu Terra Resort. Penyebab putusnya kabel elevator belum diketahui sepenuhnya. ***