OKE FLORES.com - PT Astra Honda Motor (AHM) membuka layanan pemeriksaan masalah rangka eSAF bagi konsumen. Layanan dibuka pada Jumat, 1 September 2023.
Program ini dilaksanakan setelah pertemuan terpisah antara AHM dengan Kementerian Perdagangan, Kementerian Perhubungan, dan Kementerian Perindustrian. AHM memutuskan untuk mengikuti rekomendasi pemerintah mengenai kerangka eSAF ini.
Pihak-pihak tersebut berniat melakukan penyelidikan lebih lanjut. Tim gabungan terdiri dari Kementerian Perhubungan bekerja sama dengan Komisi Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT).
Baca Juga: Selain Menjual Mobil, Chery Juga Mengenalkan Layanan Mobile Service Kepada Pelanggannya
Sedangkan untuk layanan pemeriksaan rangka eSAF dapat dilakukan di Authorized Service Station Astra Honda (AHASS) dan AHM akan membuka contact center 24 jam untuk memproses sepeda motor konsumen mana pun.
”Kami sangat berhati-hati dalam melakukan penelusuran dan analisa dengan menyelidiki penyebab permasalahan yang dikeluhkan. Kami kooperatif membantu kementerian melakukan analisa terhadap keluhan konsumen ini. Terima kasih atas kepercayaan kepada AHM dan seluruh jaringan Honda,” ujar Direktur Marketing AHM Octavianus Dwi Putro dalam keterangannya Jumat 1 September 2023, dilansir dari pikiran-rakyat.com, Sabtu, 02 September 2023.
Untuk call center, konsumen bisa menghubungi nomor 1-500-989 yang bisa diakses dari seluruh Indonesia. Jaringan bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) juga siap membantu seluruh kebutuhan terkait permasalahan ini.
Belum Recall
Terkait permasalahan ini, AHM memutuskan belum berencana untuk recall produk motor yang menggunakan rangka eSAF.
Dijelaskan bila saat ini Honda sedang melakukan investigasi terkait rangka eSAF yang disebut karat dan kropos. Mereka juga akan memproses laporan dan keluhan netizen di media sosial terkait rangka yang banyak digunakan pada produk motor Honda tersebut.
General Manager Corporate Communication PT Astra Honda Motor (AHM), Ahmad Muhibuddin menjelaskan jika rangka eSAF yang disebut keropos sudah melalui berbagai pengujian dan uji kualitas. Karena itu, banyak aspek yang harus dipertimbangkan terkait recall.
"Terkait recall, Kami sudah sampaikan produk kami sudah kami produksi dengan melalui proses uji kualitas yang teruji. Kami akan berusaha memberikan kepuasan dan keamanan konsumen saat menggunakan produk kami," ujar Muhib beberapa waktu lalu.
Muhib memastikan saat ini Honda belum berencana melakukan recall rangka eSAF atau motor Honda yang terdampak masalah tersebut.
"Kami berusaha pro aktif cepat singkat menangkap setiap keluhan yang disampaikan. Jika konsumen mengalami kendala dengan sepeda motornya, jangan ragu untuk langsung datang ke bengkel. Kami akan lakukan pengecekan," ucapnya.***